近日，亿欧智库发布《2020保险创新发展研究报告》（下称报告），从服务、渠道和产品三个核心视角，探索保险业务流程和具体环节优化之道，探寻保险业创新形态和创新发展方向。豆包网、蚂蚁金服和金融壹账通等五家公司联袂入选“保险服务创新”案例。报告指出，以豆包网为代表的SaaS平台通过大数据、云计算、人工智能、物联网和区块链等新兴科技的应用，帮助保险中介机构降本增效、拓展代理人服务的广度和深度，为保险创新“新基建”的发展提供技术可行性。

该报告分析，2020年保险服务创新的最大特点是“技术为器，全程优化”。基于技术对保险业务流程的优化，亿欧智库构建评价体系，对大数据、云计算、人工智能、物联网和区块链等五项关键技术在保险业务流程中不同业务环节的应用情况进行评估，并对具体业务环节进行细分评价。在保险价值链各环节中，展业营销和核保理赔技术应用程度更高，产品设计和投保承保都实现了大数据、云计算和人工智能一定程度的应用，客户服务技术应用相对最弱，是后续技术布局需要攻克的重点。

在豆包数云SaaS系统成功服务数百家保险机构的创新实践和摸索中，豆包网COO秦嵩还发现行业一个市场缺口：产品对接难、线上获客难成为阻碍保险中介机构尝试线上化的两大障碍。基于当前“后疫情时代”上百万保险代理人无法线下展业，亟需面临线上转型的背景下，保险服务线上化运营模式呼之欲出。豆包网近期为传统经代渠道迅速推出去中心化的综合运营解决方案，工具型产品 “保险中介助手”小程序于日前火热上线。

秦嵩介绍，保险中介机构可以将“保险中介助手”快速部署到自己的微信公众号，实现代理人和C端用户的无缝对接和出单闭环服务。其核心功能是帮助中介机构搭建线上门店，并基于公众号、小程序、微信群等载体经营私域流量、提高单客价值，创造独特的“经营赋能模式”；并采用分布式应用架构，助力保险机构业务中台实现微服务模式（比如出单模块、支付模块公共化、第三方电子签约插件、内容库，与保司核心系统及相关子系统或电商系统敏捷对接），助力经代渠道打造移动销售服务的统一平台，帮助代理人“手机在手，签单不愁”。

• 获客文章：保险代理人登录个性化配置的“XX（中介公司）中介助手”后，可直接进入保险产品知识库，根据客户人群对险种的需求偏好，有针对性地推送文章（文中会自动生成代理人名片资料和联系方式），引发客户兴趣，联系代理人。另外，代理人还可以写作或编辑文章。
• 获客海报：个性化配置的“XX（中介公司）中介助手”自带大量的获客海报，包括节日节气、日签、增员招聘、产品海报等，发朋友圈完全不用担心没有合适的素材。
• 优选产品：帮助保险中介机构通过API快速对接全网优选、高性价比的畅销保险产品。代理人可以将适合的险种产品匹配给合适的客户，实现精准推送产品、在线出单、佣金获取和签单管理等一条龙服务。
• 客户管理：代理人可随时查看相关客户浏览足迹和用户画像，找到其兴趣偏好和AI智能需求分析，推送有针对性的保险产品，便捷出单。

目前，“豆包中介助手”已获得华东地区多家保险中介机构和代理人自主配置和使用，能够将各类差异化产品进行快速接入和实现标准化输出，大幅缩短中介机构的保险上线周期。该产品依托于豆包数云SaaS云平台正是保险行业“新基建”数字底座的重要组成和有益探索。截止2020年6月，豆包网整体服务机构数量已经突破1000家，累计服务保费规模130亿，服务投保人超过1200万，各项用户经营数据较去年同期均呈指数增长。

在疫情之中，线上咨询和买保险产品一度成为公众普遍关注的问题，政策层反复向保险机构宣导强化互联网保险可回溯管理，线上线下融合销售需全记录，并划定未来三年线上化率指标超八成。亿欧报告也认为，以豆包网为代表的服务创新公司一直致力于拥抱自然语言处理（NLP）、深度学习等前沿技术，推动着保险机构实现面向客户的售前、售中、售后的业务流程优化，正在从整体上重塑保险服务。

创始人张启科指出，豆包网正本着“科技让保险服务更高效、更智能、更温暖”的战略主张，依托SaaS平台的“科技新基建”能力，通过标准化、定制化两大科技核心能力，基于客户需求场景不断完善产品模块，构建起覆盖用户全生命周期的服务体系与大数据生态。