国家邮政局申诉网站使用指南

可在网上搜索“国家邮政局申诉网站”或网址（http://sswz.spb.gov.cn）进入国家邮政局申诉网站

1.在申诉之前，需要进行注册（若已经注册，直接登录即可）。注册方法：点击网站上方导航栏右侧的“注册”按钮，填写好用户名、密码、姓名、手机号、Email 等资料后，选择提交。

2.注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到【我的申诉（表扬）】信息等，可在网页左侧处点击“我要申诉”按钮进行申诉。申述步骤如下：

（1）点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，即在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。确认符合申诉条件后，点击“继续申诉”。

（2）进入填写申诉信息页面之后，将投诉的基本信息如实填好，如地址、快递公司、申诉原因等（其中*为必填选项）。另外，如果向企业投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”。

（3）接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”

（4）将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击”提交“，即完成投诉。

3.申诉完成后，耐心等待处理结果，邮政局最长会在30天内对申诉进行答复。期间快递公司可能会联系申诉用户，对申诉内容协商处理；国家邮政局申诉网站还会电话联系申诉用户，询问对快递公司的处理结果，如果满意，这次申诉就完结了，用户再次登录网站，做一个结案即可。

（已经完成的投诉可在首页导航栏右侧用户名下拉条处点击查看，在“申诉信息”一栏可查看申诉状态）

注意：

1.申诉的前提必须为已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。若事先未向企业投诉，则先经企业投诉，否则不能申诉。

2.所填信息必须保证真实，若填入虚假信息或者胡编乱造，则可能被申诉网站“拉黑”封号。