被忽悠办了卡号却不知道有合约期，导致不能销卡；老用户想转资费便宜的互联网套餐，比如腾讯大王卡、米粉卡等，却被告知新用户才能办理；学生党被捆绑消费，要求大学宿舍一人一号，禁止使用路由器。你有遇到过这些不公的事情吗？如果有，可以参考笔者的办法，进行工信部投诉，处理快捷有效。

【投诉过程详解】

投诉流程：

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

→向工业和信息化部投诉

【电信运营商的投诉方式】

建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！

首先打开网址http://www.chinatcc.gov.cn/，勾选我已阅读上述须知，再点击右下角的我要申诉，就可以进入投诉页面了。

接下来就是填写相关信息了，比如你要投诉哪家运营商、属于哪个省份的运营商、你的姓名、身份证号、手机号等等。三个工作日内就会有回复。一周之内运营商肯定会给你打电话，满足你的合理要求。然后请你回复短信说自己满意处理结果。有时候工信部还会打电话问你，运营商有没有处理好你的投诉。

为了让大家直观地看到工信部投诉的效果，我举几个例子：

1.大一的时候在新校区电信宽带一人一号，只能用天翼客户端拨号，只能电脑开热点给手机用，电脑升到win10过后不能用客户端了，去工信部投诉，四川电信省公司打电话过来道歉，在后台帮我解除限制，愉快地用上了路由器。

2.我同学毕业前想把移动号码销号，结果告诉她要交八百多违约金，她拒绝支付违约金，因为学生摆摊推销的时候完全没提有合约期。学校营业厅说每个业务多收一遍资费就可以取消了再去销号，她就交了钱，去学校小北门外面的一家大的移动营业厅销卡，结果那家营业厅说不行，在她发了火之后，营业厅收了她的身份证复印件，写了个委托书盖了手印，让我七月份去帮她销号。结果六月底通知她去销号，我去了营业厅，说要本人身份证复印件，我同学说已经给营业厅了，又说我同学开了个业务，取消要八月生效，还是不能销号。我让她去工信部投诉，然后四川移动省公司打电话跟她说可以帮她销号，不用我再去营业厅了。

3.七月份四川电信出了99元省内不限流量套餐，新用户可以预约，我打电话问老用户可不可以办，说老用户可以办但是我的套餐不能换（我的套餐是99元一个g，300分钟通话，两年合约期每月返还40元，九月份就到期）。我问为什么，客服说不出原因，当时就生气了，去工信部投诉（那天是周六，要等到工作日才处理），周日安排一个人联系我，还是说不出理由。周一就有人打电话给我说帮我处理工信部投诉，让我第二天去学校营业厅提交身份证信息和本人照片，省公司帮我改套餐，八月生效。