中新网新疆新闻3月15日电 （通讯员 史迪）今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”，作为新疆本土企业的排头兵，广汇置业服务（集团）有限公司坚守责任企业的初心，守望诚信、从己出发，在践行诚信理念的路上，筑起了一道坚固而醒目的信用城墙。

　　以诚为本 以信为基

　　3.15前夕，广汇置业新疆营销公司积极与乌鲁木齐市信访办、乌鲁木齐市市场监督管理局联动，对客户反映的问题及时处理，做到不推诿，快速解决。严格遵守《员工行为五不准》，加强和规范员工的行为，保障客户的权益，同时，开通咨询热线，有专业工作人员为购房者答疑解惑。

　　广汇置业四川区域公司拟定在3.15当日召开线上发布会，通过新浪乐居直播平台，以及发布会前宣、后宣等推广动作，让消费者可以更加清楚、细致地了解项目规划设计、建设品质以及后期服务的情况。结合消费者权益日的主题，向消费者宣传区域规划及项目建设等的相关基础知识，避免消费误区，提高消费者在看房买房中维护自身权益的意识和能力。

　　用心服务 构建和谐

　　越是在疫情处于相对平稳的时期，越不能有半点麻痹大意，越不能有丝毫的松懈。广汇物业服务（集团）有限公司结合当前防疫工作的现状，在3月初制定了重点工作及计划，做好日常服务的同时也坚决不松懈，进一步提高业主满度。

　　围绕《3.15客户服务应急预案》，物业公司严格落实项目责任制，根据业主投诉的问题进行排查梳理协调相关部门制定解决方案，分析共性与个性问题，及时做好业主诉求的回复工作。

　　创新服务方式 保证供暖质量

　　为确保辖区12万多用户及各大企业陆续复工的供暖需求，进入3月，新疆广汇热力有限公司围绕完善线上业务办理及支付系统，手把手指导用户；对老弱病残等特殊用户成立专门服务队上门服务，上门服务解决用户后顾之忧；全面展开“访民问暖”形成等服务，变被动服务为主动服务。

　　供暖期，面向社会实行服务承诺，公开供热区域、供热责任人和投诉电话，开通24小时服务热线，同时客服人员与维修工上下联动，解决用户不热问题。

　　采取现场测温、入户上门、电话回访、问卷调查的方式了解用户满意率及采暖期投诉重点区域的问题，做好用户投诉转派处理，督导维修工及时跟进，充分发挥党员模范引领作用成立党员抢修“突击队”，确保在接到抢修及投诉电话后30分钟到达现场，及时解决用户反映的供热问题， 用户投诉率较往年呈下降趋势，为辖区12万多户家庭在疫情期间居家用暖需求保驾护航。

　　增强责任意识 展现应有担当

　　3月13日，广汇置业召开3.15专项工作会议，公司领导强调每一位员工都要增强责任意识，无论是房产开发、销售还是客户服务都要严把质量关。“凝聚你我力量”不仅仅是今年“3•15”消费者权益日的主题，也是广汇置业全面提升发展质量的精神基石。

　　广汇置业将不断强化自身管理意识与管理水平，效率、品质两手抓，不断完善服务与产品的同时，倾听业主声音，把企业在消费者权益保障、用户利益方面所做出的努力进行主动发声，凸显出正能量的社会责任。