为了找到心仪的对象，今年4月，52岁的邱女士交了7200元，成为全国知名婚恋平台世纪佳缘的VIP客户。本来约定8个月的服务期，可红娘在给邱女士介绍了4个相亲对象、仅服务4个月后再无下文，邱女士感觉自己被忽悠，要求退还一半服务费。11月15日，南国早报客户端记者随邱女士来到世纪佳缘在南宁航洋国际的办公点，工作人员表示对邱女士的服务已经完成，至于能否退还费用需要向上级请示。

▲世纪佳缘在南宁的办公点。

“我就是被忽悠才交了钱。他们收钱前后，完全是两种态度。”邱女士说，她离异多年，独自一人将女儿拉扯大后，很想有个伴。因为平时比较宅，交际范围窄，她便注册成为世纪佳缘的会员，想通过婚恋平台找个心仪的对象。今年4月初，世纪佳缘在南宁办公点的红娘找到了她，向她推销，希望她交钱成为VIP会员。

“当时她们给我看不少男性会员的资料，条件都很不错，说这些会员看中了我。”邱女士说，红娘告诉她，如果加入VIP，红娘就可以提供一对一服务，成功率更高。成为VIP后，红娘会在8个月时间里，根据她的择偶要求，为她筛选和推荐合适的约会对象。邱女士曾提出，担心8个月未必能找到心仪的对象。一名黄姓红娘承诺，8个月服务期是总公司规定的，其实8个月后，她们依然会帮邱女士介绍对象。邱女士心动了，今年4月8日，她交了7200元服务费后，成为世纪佳缘VIP客户。

▲邱女士交钱的收据。

邱女士说，从今年5月开始，红娘先后帮她介绍了4个相亲对象。可见面后，这些相亲对象并不是之前工作人员展示资料的那些会员，也不符合她的择偶条件。9月之后，当她再次在微信上联系红娘时，发现有两名红娘已经将她拉黑。只有一名黄姓红娘，9月10日与她有过沟通，后再无联系。她在微信上联系该红娘，该红娘也不回话，邱女士感觉自己被忽悠了。

15日，南国早报客户端记者随邱女士来到世纪佳缘位于航洋国际的办公点，该公司工作人员黄女士在了解邱女士的基本情况后，拿出一份有邱女士签名的《电子合同确认书》，以及一份《世纪佳缘红娘服务合同》。在该份服务合同中，除了明确双方的服务期限为8个月外，还明确规定资深红娘团队推荐候选人为3人，红娘协助一对一约会安排3人次。也就是说，在服务期间，红娘给邱女士安排一对一相亲3次，就已经完成了红娘服务。

▲工作人员向记者出示服务流程。

但邱女士表示，她确实签了《电子合同确认书》，但没有看到服务合同中约定的仅提供3次相亲服务的条款。如果当时看到该条款，她不会签订合同。既然世纪佳缘仅提供了4个月的服务，邱女士要求世纪佳缘退还一半的服务费。

对此，黄女士称，能否退费要向上级领导请示，会在7至15个工作日内答复。

▲工作人员出示的合同文件和确认书。

广西南国雄鹰律师事务所律师覃茂江认为，邱女士与世纪佳缘签订的《红娘服务合同》属于格式合同，在签订合同时，世纪佳缘应尽到告知义务，并将该份合同附在《电子合同确认书》后面，让邱女士明确知道合同中的约定。如果该公司未尽告知义务，那么相关条款便是无效的。

编辑丨陈程

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