2019年10月21日下午，区委常委、统战部部长洪波到新华街道专题调研“12345”市民热线“接诉即办”工作，重点围绕月亮河小区业主反映问题整改情况进行座谈。新华街道工委班子成员和相关部门负责人参加会议。

会议听取了新华街道市民诉求处置中心负责同志关于近期“12345”市民热线“接诉即办”工作情况的汇报，以及新华街道派驻月亮河小区工作组负责同志关于月亮河小区业主反映强烈问题和新华街道工作开展情况的汇报。

洪波部长指出，自8月14日月亮河工作组正式进驻月亮河小区开展工作以来，采取实地查看、主动走访业主、对接物业加强协调等多种方式，深入了解掌握月亮河小区整体情况，以及小区业主反映集中的问题，本着发现问题、分析原因、综合施策、慎重处理的工作原则，及时回应百姓关切，通过启动“吹哨报到”机制，妥善解决了增设公共自行车站点、为居民接装天然气等一批“12345”市民热线反映较为强烈的问题，以实际行动提升群众满意度，取得了一定成效。

洪波部长强调，要把“七有”“五性”接诉即办作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践，以群众需求为导向，找出月亮河小区问题症结，有针对性地采取措施，一是要适时将新华街道派驻的月亮河工作组转为居委会筹备小组，增派专业工作人员，将工作力量有机分配和使用，搭建与业主、与物业深入沟通的桥梁和平台，进一步控制局面、了解情况、解决问题，扩大工作影响力。二是要协调开发商提供准确的数据和情况，通过合理途径，引导业主明晰自身维权边界。三是要加强物业管理，提升物业服务水平，提高业主满意度。四是要深入分析小区业主构成和真实意愿，着力做好投诉重点人的有针对性的疏导工作，减少投诉量。五是要完善工作机制，及时总结阶段性工作成效，加强舆论引导，争取业主和群众全力支持街道工作。

座谈会上，工委书记滕永新要求，各主管领导要坚持民有所呼、我有所应，从群众关注的高频问题出发，将解决好月亮河相关问题为突破口，有针对性地做好物业管理工作，切实提升社会治理水平。