街道工委书记每天早八点了解前一天接件情况，晚六点听取办理进度；所有社区书记、包片领导要经常到居民家中聆听诉求，做到"未诉先办"；针对难点问题快速吹哨。在"不忘初心、牢记使命"主题教育中，新华街道紧盯12345接诉即办工作，注重解决百姓的忧心事、烦心事，把主体教育的各项要求落到实处。

建立沟通机制

提升热线办理效率

"10月20日接件1件，市民反映电梯噪音扰民问题，新建居委会正在办理中……"10月21日早上八点，新华街道市民诉求处置中心负责人向街道党工委书记汇报前一天接件情况。此外，早上8:30，社区书记、相关科室负责人分别向包片领导、六办主任汇报当日接件情况；晚上六点，按照上述要求再次汇报办理情况。

据悉，为落实通州区"七有""五性"接诉即办工作推进会的工作要求，新华街道党工委以"不忘初心、牢记使命"主题教育为契机，组织街道班子成员开展集中研讨，分析了12345接诉即办工作的痛点、难点和经验，提出了向"未诉先办"转变的工作理念，建立了新的沟通机制。

"为民服务解难题"是这次主题教育的具体目标之一，践行初心和使命，就要落到为百姓解决困难这一实际行动上，因此我们要求所有党员干部高度重视民生诉求，站在百姓的立场上切实解民忧、纾民困、暖民心。"街道工委书记滕永新告诉记者，如果居民有诉求，社区书记首先要到现场了解情况，所有社区书记、包片领导要经常性地到居民家中，聆听居民诉求，及时帮助居民解决困难，做到"未诉先办"，同时加强督查力度，街道督查办责专人督办接诉即办接件和处理情况，真正压实责任。

及时吹哨报到

解决重点难点问题

建立沟通机制的同时，针对重点难点问题，街道快速启动"吹哨报到"机制，主要领导亲自协调，层层传导压力。

"河畔丽景4号楼3-7层住户客厅同一位置地砖拱起，从南到北的墙皮有裂缝，存在安全隐患。"日前，居民热线反映了这一问题。事关居民安危，街道高度重视，工委书记滕永新带领物业、社区负责人，区住建委执法科工作人员共同到居民家中现场调研，发现问题属实，但造成这种现象的原因无法靠目测得出结论，需要专业鉴定机构介入。随后，街道召开吹哨报到会，联合区住建委相关科室一同商讨解决办法，决定由区住建委牵头，尽快联系专业鉴定机构，针对房屋质量进行鉴定，街道也将把办理进度及时反馈给居民，目前此项工作正在办理中。

此外，街道每周召开工作推进会，汇报上一周情况；每月召开专题研讨会，解决难点问题；如遇突发情况随时召集召开协调会。在刚刚召开的月度专题研讨会上，相关负责人汇报上月市民反映问题详情，列出清单，包括未解决原因、居民是否满意等，各相关负责人针对未解决问题解释原因，告知进度。

据了解，今年截止到本月17日，新华街道共受理12345市民热线690件，办结率99%，其中85%已解决。"下一步我们将加大工作力度，提高解决率和居民的满意度，把这项工作做细做实。"滕永新表示。（记者 杨莉）