今年春节，一场新冠肺炎疫情突袭全行业，复工延迟、营业受阻，中小微企业备受冲击，资金周转成为最棘手的难题。
       作为实体经济的血液，从中央到地方，金融业陆续出台各种措施，力挺中小微企业。2月1日，央行、财政部、银保监会、证监会、外汇管理局五部门联合发布《关于进一步强化金 融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，旨在维护疫情防控特殊时期银行体系资金合理充裕。此后各地银保监局相继推出优惠举措，鼓励金融机构积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。
金融机构迅速响应，联手抗疫。平安银行宣布，向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。同时，平安银行等25家银行与网商银行合作，向850万线上线下的小店提供"无接触贷款"，并为他们下调20%贷款利息。平安银行利用自身的“金融+科技”“金融+生态”优势，多措并举助力疫情阻击战。
 
       贷款服务在家办，快速放款破解客户周转难题
       疫情防控期间，平安银行个人贷款力推“线上贷款服务”，对小微企业和个体工商户进行重点保障。该行武汉分行某从事珠宝生意的客户，由于疫情蔓延无法开店和出行，经营受困，面临员工工资发放难题。客户经理江威迅速“云接洽”客户，详细了解客户需求后，江威介绍信用贷款“新一贷”可以在家办，并在线帮助其完成申请。在口袋银行APP完成签约后，半小时客户就收到签署电子合同的信息，签约后即顺利拿到50万资金，解决了燃眉之急。
       在疫情期间，平安银行个人贷款“在家办”，手机就可操作，线上快速申请，通过“无接触金融服务”，既避免疫情传播风险，又及时给予客户融资支持。
 
       金融科技助力，全民祈福捐赠活动让爱传递
       如何真正做到全民抗疫不出门，银行服务在家办？平安银行线上科技工具、平台在服务客户中起到重要作用。借助云桌面、AI名片、行员A等线上化工具，平安银行个人贷款及时响应客户需求。荆州分行客户经理周慧龙提前复工后，采取线上远程办公的方式，使用“云桌面”操作业务系统，快速为客户办理宅易通贷款75万元。而前述武汉分行珠宝客户，亦是该分行客户经理在家办公，每天分享两次AI名片而“接上头”。
       一方面，银行员工在线办公，与客户守望相助，共克时艰；另一方面，病毒无情平安有爱，继平安银行首批捐赠3000万、适当延期还款等举措发力后，在2月2日20点20分这个有爱的时间点，平安银行个人贷款发起“全民大祈福爱心捐赠活动”，直至2月29日24:00前，在"平安银行个人贷款"公众号中为疫区祈福，平安银行将代替每位为疫区祈福的粉丝向湖北省慈善总会捐赠善款，目前温暖祝福和捐赠金额正在源源不断上升中。