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市消费者委员会公布了10起消费者投诉案件，涉及医疗纠纷，预付消费，假期加价等。

有假假货吗？教你防止欺诈！

福州晚报昨天，市消费者委员会公布了2018年消费者投诉的十个典型案例，涉及医疗纠纷，健身服务，酒店消费和延迟退款。记者详细解释了五个典型病例，希望对您有参考价值。

案例1：

假冒品牌假冒伪劣商品已损失21,800元

张先生于2018年5月21日抱怨说，当年4月初，他和妻子到福州一家牙科医院预约安装了5个品牌假牙，其中包括3名张先生和2名妻子，每个以3000元的价格。预付12000元到医院。

那年5月初，他的妻子在安装了两个假牙之后向医生请了一个假牙。由于各种原因，医生未能提供并推动它。在张先生反映了医院的领导后，医院发出了收费清单。

在收费清单中，张先生发现他妻子安装的两个假牙与商定的品牌不符，价格低于约定的价格，并附有其他费用，如括号。

张先生认为，医院在提供医疗服务的过程中隐瞒了行为，拒绝继续为医生安装假牙，并要求医院根据欺诈行为予以赔偿。

接到投诉后，鼓楼区市场监督局立即联系当事人进行调解。据了解，张先生反映的情况基本属实。调解后，张先生同意由医院退还义齿费用，并赔偿张先生及其妻子共计2,1800元。

消费者提示：

市消费者委员会相关负责人表示，在此案中，医院在向消费者提供医疗服务的过程中收到了消费者价格，但没有按照协议提供相应的义齿。该行为涉嫌消费者欺诈，消费者要求赔偿。应该支持上诉，但鉴于医院的真诚态度，消费者最终同意在“退一败”的基础上适当减少或免除相应的金额。

案例2：

无痛的引产手术，医院的纠纷应该是错误的原因

2017年10月1日，林女士在福州某医院接受了无痛引产。手术后，林女士的手术表现出不适，伴有腹痛和腹胀。 2017年10月14日，林女士再次去医院检查，医生告诉我，引产是干净的，不适的症状是由个人身体原因造成的。

回国后几天，林女士发现不适的症状没有改善，疼痛明显加重。当年10月18日，林女士前往三甲医院进行B超检查，并被告知不适的症状不是由引产造成的。建议再次执行操作。为了安全起见，她去了另一家三甲医院并得出了同样的结论。 2017年10月19日，林女士第三次来到医院。在确诊医院后，她接受了第二次引产。

2018年2月9日，林女士向市消费者委员会提出申诉，要求医院退还相关医疗费用，并赔偿因工作，运输和精神损失2万元。

市消费者委员会接到投诉后，介入调查和调解。据了解，林女士所反映的情况基本属实。根据林女士提供的医疗门诊费用，医疗总费用为5625.7元。经过反复调解，双方达成协议，医院一次性赔偿林女士5625.7元。林女士表示赞同。

消费者提示：

市消费者委员会相关负责人指出，在这种情况下，医院未能引起单一的引产，导致消费者产生额外的医疗费用并重新进入医院。虽然医院事后也采取了相应的补救措施，但客观上是消费者的身心健康造成了一定的伤害，应该承担其疏忽的后果。因此，应支持消费者要求医院退还相关医疗费用和赔偿金。

但是，在这种情况下，由于消费者在投诉期间无法提供诸如丢失时间，护理费用，交通费用和精神损害证据等相关文件，因此无法支持这部分消费者的要求。

案例3：

“公众假期”通过提价调解后及时解决争议

在2018年10月5日，林先生抱怨说，他在2017年福州酒店员工的销售下购买了7套门票。总价2880元，门票号码为“周末和节假日通用”。 2018年10月5日，当林先生和他的家人和朋友将包裹带到酒店时，工作人员告诉他们，国庆期间他们会将价格提高100元。林先生没有批准这一点并在现场寻求帮助，要求按照包裹协议正常使用。

收到投诉后，济南区市场监督局和济南区消费者委员会立即组织了两方调解。据了解，林先生所反映的情况基本属实。经过调解，酒店同意该套餐应正常使用，无需提高价格。林先生承认这一点。

消费者提示：

市消费者委员会相关负责人认为，在这种情况下，林先生根据与酒店商定的套餐金额向酒店支付了相应的价格。酒店还向林先生发出了一揽子计划，并表示“周末和节假日”。 “一般”，使合同成立并有效，对双方都有约束力。当林先生去消费者时，酒店说国庆期间的加价可以用来使用包裹。这与原始协议不一致，构成违约。应支持消费者要求正常使用包装的合理吸引力。

案例4：

消费者委员会在用餐期间发生意外烫伤，促进业务责任

2018年4月19日，陈女士抱怨她于2018年4月11日在长乐大港的一家餐馆消费。在用餐期间，商店里的锅突然倒下，导致它被烧毁，然后伴随着相关的餐厅的人员。去医院治疗。去年4月18日，当陈女士去餐厅谈判赔偿时，餐厅工作人员没有回复。陈女士并未批准这家餐厅的做法，并要求餐厅赔偿失去的时间和家庭护理费用。

长乐区消费者委员会岘港分局接到投诉后，介入调查和调解工作。据了解，陈女士所反映的情况基本属实。调解后，餐厅向陈女士道歉，并在先前支付2000元的基础上，赔偿损失时间和延迟治疗费共计2600元。陈女士表示赞同调解结果。

消费者提示：

市消费者委员会相关负责人表示，在这种情况下，由于餐厅没有履行安全保障义务，客观地造成了陈女士的身体伤害。因此，如果在餐厅的早期阶段支付了治疗费，如果陈女士能够提供相应的工作损失。如果有损失等证据，则应支持合理费用的索赔，如餐馆的劳动力损失和延迟治疗费用。

案例5：

预付服务费超过10万元，消费者拒绝申请退款

2017年3月11日，林女士在济南区健身俱乐部申请会员卡，会员服务费为7888元。当年6月至11月，在俱乐部会所工作人员的指导下，林女士报告了拳击，伸展等教练服务课程，累计预付教练课程累计超过10万元。

在参加一些课程后，林女士发现俱乐部安排的私人教练没有相应的资格证书，所安排的课程不科学合理，所以他们是在2018年。本月31日，由于训练强度过大，患者被诊断为右膝关节骨性关节炎。医生建议避免剧烈运动。

女士。林希望退还尚未消费的教练课程的服务费，但她拒绝了。林女士于2018年10月16日向市消费者委员会投诉。市消费者委员会已确认，林女士已预付指导员课程服务费共计129,800元，其中已有36个学期，服务费为12830元。

经过多次调解，俱乐部将处理退卡程序。扣除教练课程服务费及其他相关费用的相关费用后，林女士将退还93,000元，并获得健身通行卡。

消费者提示：

市消费者委员会相关负责人指出，在这种情况下，作为完全民事行为能力的人士，消费者并未合理选择相应的健身课程根据他的实际情况。因此，有些课程未在约定的期限内完成，客观上构成违约，并且还应承担相应的违约责任，但违约金的比例不应高于实际失利。

陈长森张旭