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消费者纠纷离不开“老婆婆”的调解，但如果“老婆婆”坐在电脑或手机屏幕前，“间隔”调解，可以争议到被双方接受？

浦东新区市场监管局昨天宣布，上海首个消费者纠纷视频纠纷调解平台今天启动。有争议的政党和参与调解的“老婆婆”只需要“在空中说话”就能达成共识并在网上解决纠纷。

输入“调谐解码”参加“三方会谈”

近年来，浦东新区的年平均消费投诉约为3万，约占全市的六分之一。其中约80％可以通过电话进行调解。其余20％的投诉最终将由消费者权益保护组织进行调解。

在快节奏的生活和工作环境中，传统的现场调解方法有时会使双方感到尴尬。

“各省市的消费者纠纷逐年增加。一些消费者来上海旅游，甚至定居在海洋的另一边。为消费者保护委员会设立一个特别委员会太不方便了。“浦东新区消费者保护委员会秘书处秘书长徐海建给了一个例如，一个消费者在澳大利亚定居并与旅游平台发生争执在浦东。退出时间表花了半年时间飞到上海参加调解。为此，消费者不得不留在上海过夜。在短短几十分钟的现场调解中，双方为此付出了数百倍的时间和金钱，这太折腾了。

你能“让数据运行更多，人们减少运行吗？”经过调查，浦东新区消费者保护委员会发现，杭州的互联网法院模式值得学习，因此联系相关技术方开发了“相当连接”的手机软件。据报道，消费者通过各种渠道投诉，消费者保护委员会与他们沟通，确认他们接受了视频调解，登记了消费者身份证和电子邮件的联系电话，然后给他发了“解码”。在预定的视频调解时间期间，消费者可以通过简单地在移动电话软件中输入“调谐解码”来参与“三方会谈”。

有了大数据，消费者风险可以量化

“老太太”从调解到在线调解通过视频通话，你能接受吗？记者随机采访了10位消费者，他们都得到了肯定的回答。

有些消费者说，他们通常去上班，很难挤出时间。利用互联网思维解决纠纷既时尚又实用。一些消费者还表示，在证据方面，在线调解有时优于现场调解。例如，如果您想要显示任何发票，或者“实时”产品有任何问题，只需在家中调整手机摄像头的位置，每个人都可以看到它。如果产品很大，将证据带到现场也很麻烦，在线调解可以为您节省费用。

除了方便之外，消费者纠纷视频调解平台还可以快速将双方的声音转换为文本，并自动生成调解协议文本。只要双方确认并接受调解，他们就可以立即获得调解协议。同时，在整个争议解决过程中保留视频文件，以确保处理过程的标准化和透明度。

据披露，基于消费者纠纷的视频纠纷调解平台，浦东开发的“公共索赔大数据分析与利用”系统近期也已投入运行。它不仅可以方便地处理单个消费者纠纷，而且还可以每年分析超过100,000个消费者投诉数据。如果在短期内，消费者投诉的数量或某个市场实体的消费者投诉数量激增，系统将发出预警。经过分析筛选，浦东市场监管部门主动介入相关投诉或市场主体，并通过行政面谈或现场检查，第一时间了解和处理问题，使消费纠纷得以解决尽快地。

“过去，它主要是基于手工记录，或根据经验和感受来找到关键的检查对象。”浦东新区市场监督局消费者保护部黄辉表示，新系统，相关领域和市场主体的消费风险是可以量化，排序，相应的监管可以更有针对性，所以减少干扰，不干扰值得信赖，更多监督，更多地监督失败者。