头条新闻讯（记者 程维妙）据央行杭州中心支行公布的信息，日前对支付宝做出行政处罚决定，支付宝（中国）网络技术有限公司因在客户权益、产品宣传、个人信息保护三方面存在违规行为，被合计罚款18万元。

具体来看，在客户权益方面，支付宝的违规行为是金融消费者知情权保障不充分，以及消费者的自主选择权保障不充分；产品宣传方面的违规行为包括在视频宣传中开展引人误解的宣传，在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传，以及处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符；个人信息保护方面的违规行为包括个人金融信息收集不符合最少、必需原则，和个人金融信息使用不当。

央行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》，对支付宝罚款3万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。罚款合计18万元。

对此，蚂蚁金服相关负责人回应，2017年下半年，支付宝在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题，我们在第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。