您好，小ONE已经把您的卡开好了，请您委善保管，在民生银行北京知春路支行营业厅有一位特殊的工作人员集服务引导和业务操作于一身的智能机器人小ONE，它的存在不仅使得业务办理过程简单高效，更是让金融消费体验充满科技的温度。

科技创新引领服务创新。民生银行北京分行提出客户化运营服务理念，推行以客户为中心的银行运营服务模式，重新定义了银行运营、银行物理网点渠道的概念以及网点运营团队的工作范畴，利用智能化自助设备代替人工作业，最大幅度缩短了客户的等候时间。同时，柜员走出柜台与客户进行面对面交流，从受理式服务向顾问式服务转型，使得高效、舒适成为服务新标签。

智能设备严防操作风险

民生银行北京分行各营业网点，按照以客户为中心的客户化运营模式，精心布局，通过科技化、智能化的自助设备代替人工作业，再造物理网点的服务流程，通过厅堂的移动PAD、机具配备，打通手机银行、网上银行、微信银行、自助设备与物理网点的隔阂，进一步扩大电子渠道的业务范围，实现智能化在线金融服务，通过轻量流程、小型设备和温馨中带有科技感的装修，更深层次实现客户自助办理业务，为客户提供更为高效、便捷的服务。

在客户化运营服务模式下，绝大多数业务都由客户自主完成，大幅减少了银行人工干预环节，有效防范了操作风险。并且将目前先进的风险防控手段直接运用到自助设备中，比如：在身份核实方面，除了传统的密码、身份证件等识别方式外，还引入了指纹识别、人脸识别技术；在前台用印方面，通过智能印控机、回单打印机等设备的运用，减少人工干预业务用印的环节，控制前台用印风险；在票据结算方面，对公自助柜员机能自动识别票据真伪，并审核支付印鉴、校验支付密码，对大额支付能自动发起大额核实任务，有效防范资金结算风险。为客户提供便利的同时，更加保障了客户的安全。

智能化服务体现人本细节

除了硬件环境外，厅堂的人本细节也不容忽视。在民生银行北京地区的营业厅内，大到客户从进入厅堂开始的动线规划设计，小到老花镜的提供不只是单一度数而是多种度数可供客户选择，或是爱心茶吧的设置，儿童座椅及轮椅的提供等等，无不彰显厅堂服务的温度。

随着科技手段的不断提高，各类诈骗案件频出，电信诈骗案件更是屡出不禁。对此，民生银行北京分行开展金融知识进万家活动，向更多客户普及金融常识；针对特殊消费群体，银行优化流程，利用移动设备积极开展上门服务，真正做到急客户之所急。

民生银行北京分行在客户化运营的过程中主动求变，精心布局，充分运用科技手段，全面变革业务办理模式，力求秉承以客户为中心的理念，塑造运营服务品牌新形象，在金融需求日益多元化的时代，为客户带来不一样的金融消费体验，打造一家有温度的银行。

通讯员/张沛然 王鹤 张彤星