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3.15国际消费者权益日临近，头条新闻吹响维权集结号，与您一起向损害消费者合法权益的行为宣战。日前，头条新闻记者接到消费者张先生反应称，在好享购物电视平台上购买一款天然乳胶床垫与宣传内容不符合，并有持续几个月强烈刺鼻的气味。随后，张先生向该平台客服反映上述问题但至今仍未得到解决。

电视购物疑遇假货

日前被电视购物套路的消费者张先生来自江苏省，去年12月30日，张先生通过电视购物节目好享购物够买了一款天然乳胶床垫并赠送了两个枕头仅花费近千元，张先生告诉头条新闻记者，在该档节目中，好享购物的主持人一再强调是产品是100%泰国进口的天然乳胶床垫，并在电视上出示了相关的进口报关单。

在拨打了电视下方的购物电话，两日后好享购物张先生收到床垫。但拿到床垫后，张先生发现该款床垫的味道刺鼻。该平台客服告诉张先生，该款产品在初期购买时可能会有味道，放在通风处味道可变小，同时，该平台客服人员还表示，可在一定试用期内进行退货。不过，近一个月时间过后，该床垫仍持续散发一种类似于汽油的味道。1月23日，张先生与该平台客服进行沟通，但客服仍然以该产品是天然乳胶回复表示，床垫是由生产厂家提供的，如果产品为假货，将由厂家承担一定的法律责任。

头条新闻记者通过张先生提供的产品信息了解到，其所购买的床垫工厂地址显示为福建省泉州市，为深圳市恒昂事业有限公司生产，商标为玺堡的乳胶床垫，根据商标信息显示，填充物为乳胶。头条新闻记者登录好享购物的官方网站，并没有找到该款产品的相关信息。

商家用户说法不一

头条新闻记者拨打该平台的客服电话了解情况，该平台客服人员对头条新闻记者表示，100%天然进口是指床垫的乳胶成份是泰国进口的，但是该床垫并非是乳胶做的。乳胶质地软无法做成床垫，必须添加其他成分在其中才能做成床垫。通常乳胶床垫都会有一定的百分比的乳胶成分在里面，价格越便宜则说明乳胶成份含量越低，价格越高乳胶的成份和含量也就越高，工艺性也会更好。乳胶床垫有味道很正常，消费者可以将床垫放置在通风处散散味道，一般情况下，过段时间就好了，如果说消费者想要一份检测报告证明产品的质量，平台都可以给客户提供。如果客户还是不满意，想要进行退货，该平台可以进行特殊的申请并给到客户答复。

不过，张先生表示，客服所言不属实。床垫至今仍散发怪味，根本无法使用。

据了解，好享购物股份有限公司，是江苏省广播电视总台（集团）成员机构，好享购物频道于2008年12月31日正式运营。好享购物定位于新媒体购物，整合电视、互联网、型录、手机等无店铺虚拟通路。

消费者维权不易

中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受头条新闻记者采访时表示，针对这种在电视购物以及电商购物平台对购买的产品本身产生疑惑的，消费者可寻求第三方鉴定机构进行鉴定，来证明产品并不是像商家所说的是泰国进口的天然乳胶成份，如果检测结果证明商家是虚假宣传，那么商家的这种做法是对消费构成欺诈的行为。

中世律所联盟同方律师事务所合伙人王占平告诉头条新闻记者，张先生在此次购物过程中，认为气味过大并觉得产品质量不过关的问题，在我国法律当中对于产品的气味规定还没有严格的要求，对于一些产品只是在成份上有所规定。在我国法律法规中，对于某些产品是设定了一定的行业标准的或者是国家标准还有一部分是企业标准，通常来讲行业标准的应该按照行业的标准来严格执行，对于事实企业标准的需严于行业标准。

王占平补充表示，对该款乳胶床垫，若成份符合行业标准，但气味过大致使消费者不能接受，消费者在电视购物平台上购买的产品，在一定时间内可选择退货。另外，我国在部分生活日用品的细分领的行业标准和法律法规还处于空白，消费者在电商等购物平台选购商品时，应保留好票据，为日后维权以及产品质保留好依据，依法维护自身的权利。头条新闻记者 孙麒翔 林杉