头条新闻讯（记者 钱瑜 实习记者 周应梅）7月23日，针对引发热议的过户逝者号码需双方本人到场事件，中国移动发布情况说明，表达歉意，已与客户黄有年取得联系，正在沟通依法妥善的解决方式。

今年3月，市民黄有年带着哥哥的死亡证明、火化证明等材料到移动营业厅办理号码过户，但屡被移动营业员以需双方本人到场为由拒绝。7月22日，黄有年到移动营业厅办理号码过户，工作人员再拒绝为黄有年办理过户，称需要双方本人到场，凭死亡证明过不了户。黄有年与移动营业厅营业员的对话视频被上传到网上，此事在网络引起热议，截至发稿，#过户逝者手机号需本人到场#的微博话题阅读量达4.8亿，网民参与讨论数量为4.8万条。

中国移动作了情况说明，经核实，黄有年在6月27日致电过移动客服咨询过为逝世兄长号码过户事项，客服人员告知了需要的证明及材料。7月21日、22日，黄有年前往非指定营业厅（金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。

中国移动规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。不过对于原户主身故情况，家属可凭亲属关系证明及相应公正文件资料至指定营业厅办理。

中国移动认为，视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。中国移动表示，对于给客户带来的不便，深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。